工單概述

專(zhuān)業(yè)的售后工程師團(tuán)隊(duì)為您提供7*24技術(shù)服務(wù)，在您使用中網(wǎng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品期間遇到任何問(wèn)題，您可及時(shí)提交工單，我司會(huì)盡力解決您的問(wèn)題。

工單受理時(shí)間

工單會(huì)最快1分鐘響應(yīng)，最慢為10分鐘內(nèi)響應(yīng)，請(qǐng)耐心等待您的工單受理，留意工單回復(fù)。

1.技術(shù)類(lèi)問(wèn)題工單

• 網(wǎng)絡(luò)類(lèi)問(wèn)題：7*24小時(shí)運(yùn)維在線(xiàn)
• 綜合診斷服務(wù)/增值運(yùn)維服務(wù)：7*12小時(shí)運(yùn)維在線(xiàn)（周一到周日，9：00~21:00）

2.賬戶(hù)和財(cái)務(wù)類(lèi)

• 5*8小時(shí)客服在線(xiàn)（周一到周五，8：30~17:30）

3.其他咨詢(xún)類(lèi)

• 5*8小時(shí)客服在線(xiàn)（周一到周五，8：30~17:30）

注意事項(xiàng)：

1. 工單處理完畢后，如您沒(méi)有其他疑問(wèn)，建議您手動(dòng)關(guān)閉工單；如未手動(dòng)關(guān)閉，系統(tǒng)也將會(huì)在3天后自動(dòng)關(guān)閉工單。
2. 如工單上技術(shù)需要與您進(jìn)一步溝通，會(huì)通過(guò)您預(yù)留的QQ/手機(jī)與您聯(lián)系，請(qǐng)保持電話(huà)暢通。
3. 如果您覺(jué)得您的問(wèn)題已經(jīng)解決，還可對(duì)工單進(jìn)行評(píng)分。

提交工單流程

1.登錄中網(wǎng)數(shù)據(jù)控制臺(tái)點(diǎn)擊-左側(cè)導(dǎo)航欄-用戶(hù)中心-工單管理-提交工單；

2.選擇您的問(wèn)題類(lèi)別進(jìn)行提交，內(nèi)容填寫(xiě)完畢后，點(diǎn)擊“提交工單”；

3.填寫(xiě)服務(wù)器基本信息及詳細(xì)描述您的問(wèn)題，詳細(xì)描述您的問(wèn)題（帶*是必填項(xiàng)）；

4.點(diǎn)擊“確認(rèn)工單信息，提交”提交完畢，等待技術(shù)接單。